REMARQUE : A noter qu’en raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons livrer les colis dans les boîtes postales.

Si votre bain de soleil flottant est en stock, nous l’expédierons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous enverrons ensuite un email avec le numéro de suivi de votre colis. La livraison devrait prendre entre 5 et 7 jours ouvrés en fonction de votre pays de destination.

Toutes les taxes locales, régionales et nationales sont comprises dans votre devis. Nous livrons votre colis en DDP (rendu droits acquittés).

Les prix de vente indiqués sur notre site internet comprennent toutes les taxes et droits de douane de votre pays. Vous n’avez pas à vous inquiéter de la TVA ni des autres taxes applicables de votre pays.

Nous sommes confiants sur notre qualité, nos bains de soleil flottant sont conçus méticuleusement pour durer dans le temps.
Néanmoins, en cas de problème, nous sommes là pour vous assister. S’il ne s’agit pas d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions et conseils fournis dans le manuel d’utilisation, nous remplacerons tout bain de soleil flottant ou composant défectueux dans un délai de 12 mois à compter de la date d’achat.

Contactez-nous et nous lancerons la procédure de remplacement. Après validation de votre dossier, toute pièce neuve sera expédiée avec FedEx International Priority pour une livraison entre 5 à 7 jours ouvrés.

Nous acceptons les cartes de paiement Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements PayPal, Amazon Pay et Apple Pay.

Votre carte de crédit ou méthode de paiement privilégiée sera débitée au moment de l’achat. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera traitée.

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, veuillez le saisir au moment de payer dans le champ dénommé  "Réduction".

Les cartes de crédit sont débitées au moment de l'achat. Si votre lilo est en stock, nous expédions votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

Veuillez noter qu'il est possible que votre carte de crédit ait été signalée pour une fraude potentielle. Afin de protéger la sécurité de nos clients, nous contactons les clients pour toutes les commandes qui ont été signalées comme frauduleuses et nous attendons la vérification du client avant d'expédier la commande.

Si vous avez des problèmes avec votre Lilo, veuillez nous contacter à l'adresse oliver@oliverjameslilos.com. En supposant que le Lilo n'a pas été mal utilisé, nous serons heureux de remplacer tout flotteur ou toute pièce défectueuse dans les 12 mois suivant la date d'achat. Toutes les nouvelles pièces sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez acheté un de nos lilos auprès d'un de nos partenaires détaillants, veuillez le mentionner dans votre demande et nous serons heureux de vous aider !

Si vous décidez que votre lilo Oliver James ne vous convient pas dans les 15 jours suivant la réception du produit, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou à lancer le processus de retour.
Nous vous fournirons une étiquette d'expédition électronique prépayée. Tous les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine (intact) reçus dans les 15 jours suivant la livraison seront entièrement remboursés, moins les frais de retour. Le client est responsable de l'affranchissement de retour. Les commandes de retour doivent être envoyées à l'adresse ci-dessous :

Oliver James,
Unit 807,
8/F Victory Factory Building,
16 Wong Chuk Hang Road,
Hong Kong

Veuillez noter que le processus de retour prend généralement une à deux semaines, compte tenu du temps nécessaire pour recevoir le colis à notre entrepôt et pour que le remboursement soit effectué sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité.

Après réception de(s) (l’) article(s) retourné(s) et sous 48 heures après vérification de(s) (l’)articles, nous créditerons la carte de paiement utilisée lors de la commande (déduction faite des frais d’envoi de retour).

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre lilo. Nous vous suggérons d'essayer de le gonfler une fois de plus et de vous assurer que la valve est complètement fermée. Souvent, les problèmes de fuites lentes surviennent lorsque la valve n'est pas complètement fermée et serrée. Dans l'emballage de votre Oliver James se trouve un manuel d'instructions avec plus de détails et d'indications.

Tous les lilos perdent lentement de l'air sur une période prolongée, cependant si la perte d'air est soudaine, veuillez contacter oliver@oliverjameslilos.com pour une assistance supplémentaire.

Nous vous recommandons de réparer le trou à l’aide des patchs de réparation en TPU fournies dans votre boîte Oliver James. Vous pouvez également trouver ces rustines auprès de la plupart des magasins de sport ou sur Amazon.

Age préconisé à partir de 14 ans. Les matelas Oliver James ne sont pas des équipements de sauvetage. Ne laissez pas les enfants sans surveillance lorsqu’ils utilisent les bains de soleil flottants.

Regardez notre vidéo d'installation ici

Gonflez lentement votre lilo jusqu'à ce que le flotteur soit ferme à votre goût. Pour plus de pression, vous pouvez remplir le flotteur avec votre souffle, mais faites attention à ne pas trop le gonfler. Lorsqu'elles sont gonflées, les chambres à air sont fermes au toucher. Ne les gonflez pas trop jusqu'à ce qu'elles soient dures. Oliver James recommande d'utiliser la pompe à matelas gonflable électrique/rechargeable Li-on pour gonfler votre flotteur. N'utilisez pas de compresseur d'air ou d'air comprimé pour gonfler. L'utilisation d'un compresseur d'air ou un gonflement excessif peut rompre le produit de manière irrémédiable et annuler toute garantie.

Les variations de température de l’air entraînent sa dilatation/contraction. Cela peut sérieusement endommager votre matelas. Veuillez faire attention lorsque vous laissez le bain de soleil flottant exposé à la lumière directe du soleil, cela entraîne le réchauffement de l’air à l’intérieur et sa dilatation. Le cas échéant, libérez un peu d’air lorsque le bain de soleil est chaud au toucher. Inversement, il faudra peut-être le regonfler un peu lorsqu’il aura été en contact avec de l’eau froide ou s’il a passé la nuit dehors.

Il n'y a aucun problème à laisser votre lilo gonflé au quotidien. Cependant, nous vous suggérons de garder votre lilo hors de l'eau lorsqu'il n'est pas utilisé, afin d'éviter l'apparition de moisissures ou de mildiou. Nous vous suggérons également de rincer régulièrement votre flotteur à l'eau douce lorsqu'il est utilisé dans de l'eau chlorée ou salée.

Si vous partez pour une période prolongée, nous vous suggérons de stocker votre flotteur dans un endroit frais et sec. Assurez-vous que le flotteur est complètement sec. Dégonflez-le jusqu'à ce qu'il soit plat, roulez-le, attachez-le et rangez-le dans votre sac lilo.

Regardez notre vidéo sur le stockage ici

Conservez votre flotteur lilo dégonflé dans un endroit frais et sec, sans exposition aux UV, pour le protéger des dommages causés par le soleil.
 

Nos tissus en acrylique 100% teint par filage ne sont pas sujet au développement de moisissures, toutefois des moisissures risquent d’apparaître sur les saletés incrustées et sur les autres substances qui n’ont pas été nettoyées. Suivez les consignes suivantes pour le nettoyage :

1. Préparez une solution en mélangeant 240mL de javel, 60mL de savon doux et 3,8L d’eau.
2. Tapotez la surface concernée avec ce mélange.
3. Nettoyez la surface à l’aide d’une éponge, d’un chiffon ou d’une brosse à poils souples.
4. Laissez la solution agir pendant 15 minutes maximum pour que la solution pénètre dans le tissu.
5. Rincez soigneusement et abondamment la surface jusqu’à élimination complète de tous les résidus de savon.
6. Laissez le bain de soleil sécher à l’air.

Si la tache persiste, répétez les étapes précédentes en ajoutant davantage de javel dans votre mélange.

Le tissu en acrylique 100% teint par filage peut également être lavé en machine à l’eau froide (cycle délicat) avec une lessive douce. Laisser le bain de soleil   sécher à l’air naturel. ICI.

Pour les demandes de renseignements des médias britanniques et européens, veuillez contacter oliverjames@thepublicplatform.com
Pour les demandes de renseignements des médias américains et autres, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : press@oliverjameslilos.com.